Müşteriniz neden OEM koduyla arıyor?

Sitenizin arama kutusuna en çok ne yazılıyor? Çoğu işletme “fren balatası” ya da “yağ filtresi” gibi parça adlarını bekler. Oysa arama kayıtlarına bakıldığında uzun, anlamsız görünen kod dizileri de çıkar: rakamlar, harfler, bazen tireli bazen bitişik. Bunlar çoğunlukla bir parçanın OEM kodudur.

Bu yazı, müşterinin neden parça adı yerine kodla aradığını, bunun satıcı için ne anlama geldiğini ve kataloğunuzun bu aramaya hazır olup olmadığını nasıl anlayabileceğinizi anlatıyor.

Kod, ad kadar belirsiz değildir

“Fren balatası” demek bir şey söyler ama yeterince söylemez. Hangi araç, hangi yıl, ön mü arka mı, hangi sınıf? Aynı ad altında onlarca ürün vardır. Kod ise tek bir parçayı tarif eder. OEM numarası araç üreticisinin parçaya verdiği koddur ve hangi araca, hangi konuma ait olduğunu ortak biçimde ifade eder.

Parçayı arayan kişi bu yüzden kodu tercih eder. Kod ona üç şeyi birden verir: Yanlış parça riskinin azalması, arama sonucunda doğru ürünü görmesi ve farklı satıcıları aynı ölçüyle karşılaştırabilmesi.

Kodu kim, nereden buluyor?

Koda ulaşmanın birkaç yaygın yolu vardır:

• Eski parçanın üzerinden. Takılı parçanın üzerinde ya da kutusunda kod yazar.
• Servis faturasından. Önceki bakımda kullanılan parçanın numarası belgede yer alır.
• Tamirciden ya da ustadan. Parçayı bilen kişi kodu söyler.
• Katalog ve kod listelerinden. Parça üreticilerinin kataloglarında aracınıza göre kod bulunur.
• Karşılaştırma yaparken. Başka bir satıcıdaki ürünün kodunu kopyalayıp ucuzunu aramak yaygındır.

Bu kitlenin ortak noktası bilinçli olmalarıdır; ne istediklerini bilirler ve genellikle satın almaya yakındırlar. Parça adıyla gezinen müşteriye göre daha az soru sorar, daha hızlı karar verirler.

Koda göre arayan müşteri neden değerlidir?

Kodla gelen müşteri keşif aşamasında değil, satın alma aşamasındadır. Aramayı kodla yapan kişi elindeki parçayı yenisiyle değiştirmek ister ve büyük olasılıkla ürünü o gün almaya hazırdır. Bu müşteriyi kaybetmek, genel bir ziyaretçiyi kaybetmekten daha pahalıdır.

Aynı müşteri aramada ürününüzü bulamazsa başka bir siteye geçer; çoğu zaman da geri gelmez. Kodla arama yapılan bir kataloğun iyi çalışması bu nedenle doğrudan satış meselesidir.

Kodla arayan müşteri neyi karşılaştırır?

Kod, müşterinin fiyat karşılaştırması yapmasını da kolaylaştırır. Aynı kodu birkaç siteye yazan müşteri, aynı parçayı farklı fiyatlarla karşı karşıya görür. Bu yüzden kodla gelen ziyaretçi için ürün sayfasının ilk sorusu “bu doğru parça mı” olduğu kadar “bu fiyat makul mü” sorusudur. Fiyatın yanında markanın, parça sınıfının ve stok durumunun net görünmesi bu karşılaştırmayı sizin lehinize çevirir.

Müşteri aynı zamanda bir kod için birden fazla marka seçeneği görmek ister. Orijinal marka ile aynı koda karşılık gelen muadiller bir arada gösterildiğinde müşteri, fiyat ve kalite dengesini kendisi kurar. Müşteriyi başka bir siteye göndermek yerine kendi sayfanızda seçenek sunmak, satış ihtimalini artırır.

Katalogunuz bu aramaya hazır mı?

Kodla arama ancak katalogda kod doğru kayıtlıysa çalışır. Üç temel kontrol vardır:

Kod ayrı bir alanda mı duruyor?

OEM numarası ürün adının ya da açıklamanın içine gömülmüşse arama onu güvenilir biçimde bulamaz. Kod ayrı alanda durmalı ki aranabilsin, filtrelenebilsin ve eşleştirilebilsin.

Yazım farkları temizleniyor mu?

Aynı kod boşluklu, tireli ya da bitişik yazılabilir. Müşteri hangisini yazarsa yazsın aynı ürüne ulaşmalıdır. Aşağıdaki üç yazılış aynı koddur:

Değerler örnektir. Arama boşluk, tire ve noktayı yok sayıyorsa üçü de aynı sonucu verir.

Bir üründe birden fazla kod var mı?

Bir parça çoğu zaman birden fazla araç üreticisinin koduna karşılık gelir. Katalogda yalnız bir kod kayıtlıysa, öteki kodu yazan müşteri ürüne ulaşamaz. Kodların tamamını kaydetmek, farklı markaların sahiplerini aynı ürüne götürür. Aynı kodu paylaşan farklı markaların ürünleri ise birbirinin çapraz referansı olur.

Kod aramasında bir de “yakın sonuç” sorunu vardır. Müşteri kodun bir hanesini yanlış yazdığında ya da farklı bir yazılışı denediğinde sıfır sonuç görmek, onu siteden çıkarır. Sonuç bulunamadığında en azından benzer kodları ya da aynı parça grubunu göstermek, müşteriyi sitede tutar. Boş bir sonuç sayfası kaybedilmiş bir satıştır.

Kod ve araç seçimi birbirinin alternatifi değildir

Bazı satıcılar kod aramasına ihtiyaç kalmaması için araç seçimini öne çıkarır. İkisi farklı müşteriye hitap eder. Aracını bilen ama parçanın kodunu bilmeyen müşteri marka, model ve motor seçerek ürüne ulaşır. Kodu bilen müşteri ise doğrudan kodu yazar. İyi bir e-ticaret sitesi iki yolu da açık tutar ve ikisinin aynı ürüne çıkmasını sağlar. Kodla bulunan ürünün aracın seçildiği yoldan da bulunabilmesi, katalog verisinin tutarlı olduğunu gösterir. Bkz. araç uyumluluğu.

Kod araması sizin için ne söyler?

Sitenizin arama kayıtlarında kod aramalarının payı yüksekse, müşteri kitleniz bilinçli ve satın almaya yakındır demektir. Sonuç bulunamayan kod aramaları ise doğrudan eksik veriyi gösterir: Hangi kodun aranıp bulunamadığına bakmak, kataloğa eklemeniz gereken ürünleri ve eksik referansları söyler.

Bu kayıtlar, ekibinizin en ucuz pazar araştırmasıdır. Müşteri size ne istediğini kod olarak yazmıştır; yapmanız gereken, o kodu karşılayan ürünü katalogda bulundurmaktır.

Bu konu sizin operasyonunuzda nasıl görünüyor? Bize yazın; birlikte bakalım.