Yedek Parçada İade, Cayma Hakkı ve Garanti: Takılan Parça, Açılan Kutu ve Arızalı Ürün

Kısaca

• Mesafeli satışta tüketici 14 gün içinde gerekçesiz cayabilir. 1 Ocak 2026’dan beri ürün satıcının belirlediği taşıyıcıyla geri gönderilirse tüketiciden iade masrafı alınamıyor.
• Montajı yapılan mallar için öngörülen cayma istisnası Danıştay kararıyla iptal edildi. Takılmış parça bu gerekçeyle reddedilemez; normal kullanımı aşan değer kaybı ise ayrı bir konudur.
• Arızalı parça cayma değil ayıp konusudur: iki yıllık sorumluluk vardır ve ilk altı ayda ispat yükü satıcıdadır. Far, amortisör, radyatör gibi parçalar garanti belgesi listesindedir.

İki ayrı süreç: cayma ve ayıp

Yedek parça satıcısına gelen iade talepleri iki farklı hukuki yoldan gelir. İkisini karıştırmak, ya gereksiz yere iade almak ya da haksız yere reddetmek demektir.

Cayma hakkı: 2026’da ne değişti?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde 2022 ve 2025’te yapılan değişikliklerin önemli bölümü 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girdi.

• Süre ve başlangıç. Tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Süre, ürünün tüketiciye ya da gösterdiği kişiye teslimiyle başlar; birden fazla parça ayrı gönderildiyse son parçanın teslimiyle. Ürünün kargoya verilmesi teslim sayılmaz.
• Geri gönderme. Tüketici cayma bildiriminden sonra 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir. Bu süre önceden 10 gündü.
• Para iadesi. Satıcı, ürün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildikten sonra 14 gün içinde bedeli iade eder. Tüketici başka bir taşıyıcı kullanırsa süre, ürünün satıcıya ulaştığı günden başlar. İade, tüketicinin kullandığı ödeme aracıyla ve tek seferde yapılır.
• İade kargosu. Ürün satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderilirse tüketiciden iade masrafı istenemez. Satıcı taşıyıcı belirtmediyse de iade masrafı alınamaz. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ürünü ek masraf olmadan teslim almak zorundadır.
• Bilgilendirme. Tüketici cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmezse cayma süresi bir yıla kadar uzar.

Yedek parça için pratik sonuç: iade kargo bedeli artık fiyatlamanın bir parçasıdır. Anlaşmalı iade taşıyıcısını ve iade kodunu sipariş öncesi bilgilendirmede ve sipariş e-postasında açıkça yazın.

Takılan parça iade edilebilir mi?

Yönetmeliğin cayma hakkı istisnaları arasında “kurulum ya da montajı yapılan mallar” da bulunuyordu. Bu istisna, Tüketiciler Birliği’nin açtığı davada Danıştay 10. Dairesi’nin 6 Mayıs 2026 tarihli kararıyla iptal edildi; aynı hükmün yürütmesi Haziran 2025’te durdurulmuştu. Kararın kesinleşme durumunu hukuk danışmanınızla takip edin.

Bu, “parça takıldığı için iade alınmaz” demenin yönetmelikte bir dayanağı kalmadığı anlamına gelir. Öte yandan yönetmelik tüketiciyi yalnızca ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullanmasından doğan değişikliklerden sorumlu tutmaz. Yargıtay, incelemenin ötesine geçen kullanımda tüketicinin değer kaybından sorumlu olabileceğine ve bunun bilirkişiyle belirleneceğine hükmetmiştir. Bir parçanın araca takılması bu sınırı aşabilir; bu durumda satıcı iadeyi reddetmek yerine değer kaybını talep etme yoluna gidebilir. Bu bir yorumdur; parça özelinde verilmiş bir karar bulunmuyor.

En etkili önlem, montajdan önceki kontrolü kolaylaştırmaktır:

• Ürün sayfasında ve paket içinde “Takmadan önce eski parçanızla karşılaştırın” uyarısı.
• Ürün sayfasında üretici kodu, OEM referans numaraları ve konum bilgisinin net görünmesi.
• İade talebinde parçanın ve etiketinin fotoğrafını istemek. Bu süreci hızlandırır, ama cayma hakkını bir fotoğrafa bağlayamazsınız.

Kutusu açılmış parça

Yönetmeliğe göre koruyucu ambalajı açılmış ürünün cayma kapsamı dışında kalması için iade edilmesinin sağlık ya da hijyen açısından uygun olmaması da gerekir. Bir fren diskinin ya da filtrenin kutusunun açılması tek başına bu koşulu karşılamaz.

Yedek parçada istisnaya girebilecek durumlar dardır: tüketicinin isteğine göre hazırlanan ürünler (örneğin araca göre kodlanan ya da özel ölçüde kesilen bir parça) ve teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılamayan ürünler (örneğin motora konmuş yağ). Bu istisnaları ürün sayfasında sipariş öncesinde açıkça belirtin.

Arızalı parça: ayıplı mal

Ayıplı mal kuralları cayma hakkından bağımsızdır ve 14 günle sınırlı değildir.

• Ürün sayfası bağlayıcıdır. Ambalajda, etikette ya da internet sayfasında belirtilen özellikleri taşımayan mal ayıplı sayılır. “Orijinal” yazıp muadil göndermek de ayıptır; bu konuyu Orijinal, OES, eşdeğer, muadil rehberinde ele aldık.
• Montaj hatası. Montajı satıcı yaptıysa ya da tüketici yanlış talimat yüzünden hatalı taktıysa bu da ayıp sayılır.
• İspat yükü. Teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu kabul edilir; aksini satıcı ispatlar.
• Müşterinin seçimi. Müşteri sözleşmeden dönmeyi, bedel indirimini, ücretsiz onarımı ya da ayıpsız bir ürünle değişimi seçebilir. Onarım ve değişim 30 iş günü içinde yapılmalıdır.
• Süre. Sorumluluk teslimden itibaren 2 yıldır. Çıkma (kullanılmış) parçada bu süre bir yıldan kısa tutulamaz.

Arızalı parça başvurusunda istenecek bilgiler: arızanın tarifi, araç ruhsatı, parçanın takıldığı tarih ve kilometre, montaj yapan servisin faturası ve fotoğraflar. Üreticinin garanti şartları montajın yetkin bir servis tarafından yapılmasını istiyorsa, bunu ürün sayfasında ve garanti belgesinde açıkça yazın.

Garanti belgesi gereken parçalar

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin ek listesinde taşıt yedek parçaları ayrı bir başlıktır. Şu parçalar için garanti süresi 2 yıldır: farlar, gösterge tablosu ve göstergeler, merkezi kilitler, emniyet kemeri ve bağlantıları, emniyet camları, egzoz boru ve susturucuları, şarj dinamosu, jantlar, katalitik konvertörler, amortisörler, radyatörler ve oto klimaları. Araç lastikleri için süre 2 yıl ya da 1,6 mm diş derinliğidir; akü ayrı bir başlıkta 2 yıldır.

Belgeyi üretici ya da ithalatçı düzenler. Satıcı belgeyi doldurup müşteriye teslim etmekle yükümlüdür ve teslim ettiğini ispat etmek ona düşer. Belge e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısıyla verilebilir; mesafeli satışta fatura bilgileri satıcıya ait alanların yerine geçer. Fatura ise garanti belgesinin yerine geçmez.

İade sayfanızda olması gerekenler

• Cayma süresi ve başlangıcı (teslim tarihi)
• Anlaşmalı iade taşıyıcısı ve iade kodu
• Montaj öncesi kontrol uyarısı
• Cayma istisnaları (özel hazırlanan, karışan ürünler)
• Arızalı ürün başvurusu: form, ruhsat, fotoğraf, montaj faturası
• İnceleme ve para iadesi süreleri
• Garanti belgesinin nasıl teslim edildiği

Goodlora’da bu nasıl işler

Goodlora’da iade talepleri iki türde açılır: “Sağlam İade” (varsayılan 14 gün) ve “Arızalı/Garanti” (varsayılan 24 ay). Süreler ürün, tedarikçi, marka, kategori ve genel kural sırasıyla tanımlanır. Arıza formunda 12 standart alana ek olarak 20’ye kadar özel alan açılabilir; müşteri araç ruhsatı görselini yükleyebilir. Garanti belgesi PDF olarak otomatik üretilir. Tedarikçi incelemesi 7 ve 14 günlük hatırlatmalarla izlenir, 14 gün hareketsiz kalan talep uyarı verir. İade edilen ürün için altı stok kararından biri seçilir, para iadesi bir onay adımıyla yapılır. Hiçbir iade otomatik onaylanmaz.

Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. İade politikanızı yayınlamadan önce hukuk danışmanınızın görüşünü alın.

İade politikası bir satış belgesidir

Yedek parça müşterisi sepete eklemeden önce iki şeyi merak eder: parça aracıma uyacak mı, uymazsa ne olacak? İkinci sorunun cevabı açık ve doğru yazıldığında hem satışı kolaylaştırır hem de iade talebini hukuki bir anlaşmazlığa dönüşmeden çözer.

İlgili yazılar: Yanlış parça iadesini azaltmak · Orijinal, OES, eşdeğer, muadil

Kaynaklar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, güncel metin (Lexpera) · Yönetmelik değişikliği (Resmî Gazete, 24.05.2025) · Yönetmelik değişikliği (Resmî Gazete, 23.08.2022) · Danıştay iptal kararı (DHA, 1 Eylül 2026) · 6502 sayılı Kanun (Resmî Gazete) · Yargıtay kararı, kullanılmış ürün iadesi (NTV, Ocak 2023) · Garanti Belgesi Yönetmeliği ek listesi (Resmî Gazete, 05.11.2020)