Trendyol, Hepsiburada ve n11'de Yedek Parça Satarken Ceza Almamak: Tedarik Edememe, Geç Kargo ve Stok Farkı

Kısaca

• Yedek parçada pazaryeri cezalarının çoğu kargodan değil, ilanda görünen stoğun gerçekte satılabilir olmamasından doğar.
• Trendyol’da tedarik edememe cezası ürün fiyatına göre 50 TL ile 1.000 TL arasındadır; ihlal puanı 48’e ulaşırsa sözleşme sona erer.
• Çözüm stoğu daha sık güncellemekle sınırlı değildir. Hangi stoğun satılabilir sayılacağına bir kuralla karar vermek gerekir.

Ceza siparişten önce başlar

Sabah 09.00’da bir ön fren balatası Trendyol’da 4 adet stokla görünüyor. Stok bilgisi tedarikçinin sabahki listesinden geliyor. Saat 11.40’ta sipariş düşüyor. Tedarikçiyi aradığınızda ürünün öğlene doğru bittiğini öğreniyorsunuz.

Bu noktada iki seçenek kalır: siparişi iptal etmek ya da parçayı başka bir tedarikçiden bulmaya çalışmak. İptal ederseniz pazaryeri bunu tedarik edememe olarak kaydeder. Parçayı bulmak zaman alırsa bu kez geç kargo riski doğar.

Kargo masasında görünen sorun, aslında ürün kartında başlar. İlanda 4 yazıyordu, çünkü stok alanı tedarikçinin birkaç saat önceki durumunu gösteriyordu.

Trendyol’da hangi ihlal ne kadar?

Trendyol, 2 Haziran 2025’ten itibaren cezai şart tutarlarını ürün fiyatına göre kademelendirdi. Tedarik edememe, kusurlu, eksik ve yanlış ürün gönderimi aynı tabloya bağlı:

Geç kargo cezası aynı tarihten itibaren 50 TL ile 250 TL arasında kademelenir. Tutarlar sektör kaynaklarından derlenmiştir; satıcı panelinizdeki güncel sözleşmeyle teyit edin.

Tutardan daha önemli olan ihlal puanıdır. Puan biriktikçe mağaza kapanır:

Yedek parça satıcısını doğrudan ilgilendiren puanlar şunlar: daha yüksek fiyata yeniden listelemek için siparişi tedarik edememe olarak iptal etmek 2 puan, kargoya vermeden ürünü gönderildi olarak işaretlemek 4 puan, elinizde olmayan ürünü listelemek 24 puan. Orijinal olmadığından şüphelenilen ürün satmak tek başına 48 puandır.

Bir sipariş termin süresinden sonra 5 gün içinde ne gönderilir ne iptal edilirse, eski sözleşme metnine göre Trendyol siparişi kendisi iptal eder ve hem tedarik edememe hem geç kargo cezasını keser.

Hepsiburada, n11 ve PttAVM

n11 ceza tablosunu açık yayınlıyor. Sipariş reddinde ceza, ürün fiyatına göre 10 TL ile 250 TL arasında. Tablonun yedek parça satıcısı için en önemli satırı şu: stokta olmaması geçerli bir red nedeni sayılmıyor. Geç kargo cezası ürün başına gecikme gününe göre 20, 30, 40 ve 50 TL. Orijinal olmayan ürün satışında ceza ürün fiyatının 10 katı, en az 50.000 TL.

Hepsiburada güncel ceza tablosunu kamuya açık yayınlamıyor. Satıcı puanı ise sekiz ölçütten oluşuyor; aralarında iptal oranı, iade oranı ve zamanında kargolama var. Hepsiburada Temmuz 2025’te hızlı ve zamanında gönderen satıcılar için geç kargo cezasını sıfırlayan bir model duyurdu. Güncel tutarları satıcı panelinden kontrol edin.

PttAVM kamuya açık bir yaptırım tablosu yayınlamıyor. Teslim süresi satıcı aksini belirtmedikçe 3–7 iş günü olarak tanımlı.

Yedek parçada stok neden yanlış görünür?

Genel e-ticarette stok, satıcının deposundaki sayıdır. Yedek parçada ilandaki stok çoğu zaman başkasının deposundaki sayıdır. Fark beş yerden doğar.

1. Tedarikçi stoğu paylaşılır. Tedarikçinin listesinde görünen 4 adet, o tedarikçiyle çalışan bütün satıcıların ortak stoğudur. Siz sipariş alana kadar başka bir satıcı almış olabilir.
2. İki gecikme toplanır. Tedarikçi listesi belirli aralıklarla okunur, pazaryerine gönderim de kendi aralığıyla yapılır. Liste 3 saatte bir, pazaryeri gönderimi saatte bir ise ilandaki stok en kötü durumda 4 saat geriden gelir.
3. Aynı parça iki ilanda durur. Aynı balatayı iki tedarikçiden iki ayrı kayıt olarak açtıysanız, biri bitince diğer ilan satmaya devam eder ama bitmiş olan ilan da kapanmayabilir. Mükerrer kayıt, stok hatasının en sessiz nedenidir.
4. Koli adedi karışır. Bujiyi 4’lü kutuda alıp tek tek satıyorsanız, tedarikçinin 3 kutu stoğu sizin için 12 adettir. Dönüşüm yapılmazsa ilan ya 3 ya da 12 yanlış sayı gösterir.
5. Açık siparişler düşülmez. Stokta 2 adet varken iki sipariş daha geldiyse, üçüncü sipariş artık karşılanamaz. Gösterilen stok, onaylanmış ama henüz gönderilmemiş siparişleri düşmelidir.

Fiyat değişikliği de ceza üretir

Tedarikçi listesini zamladığında ya da kur yükseldiğinde, pazaryerindeki fiyat güncellenene kadar ürün eski fiyattan satılır. Satıcı zarar etmemek için siparişi iptal ederse bu da tedarik edememe sayılır. Aynı ürünü ardından daha yüksek fiyatla yeniden listelemek ayrıca 2 ihlal puanı getirir. Fiyatın neden geride kaldığını Kur değişti, fiyat tutmadı yazısında ayrıntılı anlatıyoruz.

Sipariş gelmeden önce alınacak önlemler

1. Satılabilir stoğu tanımlayın. İlana tedarikçinin ham sayısını değil, açık siparişler düşülmüş ve gerekiyorsa güvenlik payı bırakılmış stoğu yazın.
2. Düşük stoklu ürünlere eşik koyun. Tedarikçide 1–2 adet görünen hızlı dönen bir parçayı pazaryerinde 0 göstermek, ceza riskini satış kaybından daha çok azaltabilir.
3. Aynı parçayı tek ürün kartında toplayın. Tedarikçi değiştiğinde ilan değil, arkasındaki teklif değişmeli. Böylece bir tedarikçi bitince ilan diğerinin stoğuyla devam eder.
4. Stok sıfırlamayı önceliklendirin. Stok artışı bir sonraki turu bekleyebilir; biten ürünün sıfırlanması beklememelidir.
5. Koli adedini ürün bazında tanımlayın. Hangi parçanın kutuyla, hangisinin adetle satıldığını bir kurala bağlayın; maliyet ve stok aynı katsayıyla hesaplansın.
6. Fiyatı kurala bağlayın. Kur ve liste değiştiğinde fiyat elle değil, kuralın yeniden hesaplanmasıyla güncellensin.
7. Termin süresini tedarikçinin sevk saatine göre seçin. Tedarikçinin günlük kesim saatinden sonra gelen sipariş ertesi güne kalır; termin süreniz buna izin vermiyorsa geç kargo kaçınılmazdır.
8. Tedarik kararını sipariş düşer düşmez verin. Hangi tedarikçiden alınacağına kesim saatinden önce karar verilmezse, stokta olan parça bile geç çıkar.
9. İptal nedenlerini her hafta okuyun. Aynı tedarikçi ya da aynı kategori tekrar ediyorsa sorun tek tek siparişlerde değil, o kaynağın stok güncelleme ritmindedir.

Goodlora’da bu nasıl işler

Goodlora’da aynı parçanın farklı tedarikçilerden gelen teklifleri tek ürün kartında toplanır. Ürünün stoğu tekliflerin toplamından açık siparişler düşülerek hesaplanır; bir tedarikçi bittiğinde ürün diğer tedarikçinin stoğuyla satışta kalır. Desteklenen tedarikçilerde fiyat ve stok koşusu günde 6 defaya, tam senkron günde 3 defaya kadar planlanır. Pazaryerlerine fiyat ve stok saatte bir gönderilir; Trendyol’da sıfırlanan stok ayrıca 5 dakikada bir gönderilir. Siparişler 10 dakikada bir panele düşer, sipariş ekranındaki “Tedarik kararı” kuyruğu tedarikçinin kesim saatinden 15, 30 ya da 60 dakika önce uyarır. 24 saattir tedarikçi listesinde görünmeyen teklif gece satıştan kalkar.

Bilinen sınır: Goodlora stok bilgisini tedarikçinin güncellediği sıklıktan daha taze tutamaz. Tedarikçi stoğunu günde bir kez güncelliyorsa, o tedarikçinin ürünleri için eşik ve güvenlik payı kuralları daha da önem kazanır.

Ceza hesabını tersten yapın

1.000 TL’lik bir amortisör siparişinde tedarik edememe cezası 250 TL’dir; bu tutar o satıştan kalan marjın büyük kısmını götürür. Asıl maliyet ise ihlal puanının mağazanın kapanma eşiğine yaklaşmasıdır. Bu yüzden ceza önlemini kargo ekibine değil, ürün kartının arkasındaki stok kuralına yazmak gerekir.

İlgili yazılar: Trendyol’da yedek parça satarken ürün verisi nasıl hazırlanır? · Birden fazla tedarikçiden gelen ürünler tek katalogda nasıl birleştirilir? · Stokta olmayan parçayı satmak

Kaynaklar: Trendyol 2025 cezai şart tablosu (Onual, Mayıs 2025) · Trendyol ihlal puanı (Veritas Dijital, Eylül 2026) · Trendyol satıcı sözleşmesi · n11 cezai şartlar · Hepsiburada satıcı puanları · Hepsiburada kargo destek modeli (AA, Temmuz 2025) · PttAVM işlem rehberi